Häufig gestellte Fragen zur tagiNet App
Installation
Frage: Die App lässt sich nicht auf dem Smartphone installieren. Was gehe ich vor?
Lösung: Web-Version nutzen! Die App muss nicht zwingend über den Store installiert werden. Sie kann auf jedem Smartphone oder Desktop direkt als WebApp (PWA) im Browser geöffnet werden: app.taginet.com
(Tipp: Über das Browser-Menü lässt sich ein Shortcut auf den Homescreen legen, wodurch sie sich wie eine native App verhält).
App-Stores-Links:
Lösung: Web-Version nutzen! Die App muss nicht zwingend über den Store installiert werden. Sie kann auf jedem Smartphone oder Desktop direkt als WebApp (PWA) im Browser geöffnet werden: app.taginet.com
(Tipp: Über das Browser-Menü lässt sich ein Shortcut auf den Homescreen legen, wodurch sie sich wie eine native App verhält).
App-Stores-Links:
QR Code
Frage: Der QR-Code lässt sich nicht scannen. Wie gehe ich vor?
Lösung: Der Mandant kann in der App auch manuell eingegeben werden.
Die Mandantenbezeichnung ist auf dem Zugangsdatenblatt aufgeführt. Sie
entspricht dem Pfad hinter der Webadresse (z. B. wallstrasse bei
www.taginet.com/wallstrasse.)
(Siehe Zugangsdatenblatt, Punkt 2 «Verbinden»)
Lösung: Der Mandant kann in der App auch manuell eingegeben werden.
Die Mandantenbezeichnung ist auf dem Zugangsdatenblatt aufgeführt. Sie
entspricht dem Pfad hinter der Webadresse (z. B. wallstrasse bei
www.taginet.com/wallstrasse.)
(Siehe Zugangsdatenblatt, Punkt 2 «Verbinden»)
Login
Der Login schlägt fehl (Allgemein). Wie gehe ich vor?
Lösung: Bitte überprüfen, ob alle drei Angaben exakt wie auf dem Zugangsdatenblatt eingegeben wurden: Mandant, Benutzername, Initiales Kennwort
Zugriffsberechtigung erteilt?
Nach Eingabe von Benutzername und Kennwort erscheint ein Systemdialog: «Die Externe Anbindung Eltern Portal - WebApp möchte Zugriff auf Ihre Daten im tagiNet erhalten». Dieser Schritt muss zwingend mit «Erlauben» bestätigt werden. Wird auf «Verweigern» getippt, bricht der Anmeldevorgang ab.
Der Login nach einer Kennwortänderung funktioniert nicht. Wie ist das Vorgehen?
Vorgehen im Administrationsportal:
1. Navigieren Sie zu: Eltern Portal > Elternbenutzer und öffnen Sie das
entsprechende Zugangsdatenblatt.
2. Prüfen: wird weiterhin ein Kennwort angezeigt?
Die Kennwortänderung ist fehlgeschlagen?
Die Eltern sollen sich bitte nochmals mit dem ursprünglichen Initialkennwort anmelden und das Ändern wiederholen.
Wird kein Kennwort mehr angezeigt?
Die Änderung war erfolgreich. Die Eltern sollen sich mit dem neu
gewählten Kennwort anmelden.
3. Falls der Login weiterhin nicht gelingt:
Setzen Sie das Kennwort manuell zurück (Eltern Portal > Elternbenutzer
> Eintrag bearbeiten) und teilen Sie den Eltern das neue Kennwort mit.
Die biometrische Anmeldung (Face ID / Touch ID / Fingerabdruck) klappt nicht. Wie gehe ich vor?
Gerätevoraussetzung: Biometrie kann in der App nur aktiviert werden, wenn
Face ID bzw. der Fingerabdruck bereits in den Systemeinstellungen des
Smartphones grundsätzlich eingerichtet ist.
Nachträgliche Aktivierung: Wurde der Dialog beim ersten Start übersprungen, kann die Funktion jederzeit in der App nachgeholt werden: dazu oben rechts auf das Profilbild/Initialen tippen -> Einstellungen (Zahnrad)
Lösung: Bitte überprüfen, ob alle drei Angaben exakt wie auf dem Zugangsdatenblatt eingegeben wurden: Mandant, Benutzername, Initiales Kennwort
Zugriffsberechtigung erteilt?
Nach Eingabe von Benutzername und Kennwort erscheint ein Systemdialog: «Die Externe Anbindung Eltern Portal - WebApp möchte Zugriff auf Ihre Daten im tagiNet erhalten». Dieser Schritt muss zwingend mit «Erlauben» bestätigt werden. Wird auf «Verweigern» getippt, bricht der Anmeldevorgang ab.
Der Login nach einer Kennwortänderung funktioniert nicht. Wie ist das Vorgehen?
Vorgehen im Administrationsportal:
1. Navigieren Sie zu: Eltern Portal > Elternbenutzer und öffnen Sie das
entsprechende Zugangsdatenblatt.
2. Prüfen: wird weiterhin ein Kennwort angezeigt?
Die Kennwortänderung ist fehlgeschlagen?
Die Eltern sollen sich bitte nochmals mit dem ursprünglichen Initialkennwort anmelden und das Ändern wiederholen.
Wird kein Kennwort mehr angezeigt?
Die Änderung war erfolgreich. Die Eltern sollen sich mit dem neu
gewählten Kennwort anmelden.
3. Falls der Login weiterhin nicht gelingt:
Setzen Sie das Kennwort manuell zurück (Eltern Portal > Elternbenutzer
> Eintrag bearbeiten) und teilen Sie den Eltern das neue Kennwort mit.
Die biometrische Anmeldung (Face ID / Touch ID / Fingerabdruck) klappt nicht. Wie gehe ich vor?
Gerätevoraussetzung: Biometrie kann in der App nur aktiviert werden, wenn
Face ID bzw. der Fingerabdruck bereits in den Systemeinstellungen des
Smartphones grundsätzlich eingerichtet ist.
Nachträgliche Aktivierung: Wurde der Dialog beim ersten Start übersprungen, kann die Funktion jederzeit in der App nachgeholt werden: dazu oben rechts auf das Profilbild/Initialen tippen -> Einstellungen (Zahnrad)
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